Предпосылки проекта
К нам обратилась автомобильная компания ChesAuto с запросом на внедрение и настройку CRM-системы Bitrix24. Клиента порекомендовал наш общий партнер, который длительное время сотрудничает с нашей компанией и является их клиентом. ChesAuto стремилась оптимизировать свои бизнес-процессы, наладить работу с клиентами и повысить эффективность отдела продаж.
Цели проекта
1. Оцифровать и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.
2. Создать прозрачную и удобную систему управления продажами.
3. Интегрировать все каналы коммуникации с клиентами в единую систему.
4. Настроить инструменты для контроля эффективности рекламных источников.
5. Обучить сотрудников работать с новой системой.
Этапы реализации
1. Анализ и фиксация бизнес-процессов
На начальном этапе мы провели детальную аналитику текущей работы компании:
- Зафиксировали все бизнес-процессы в компании.
- Оценили их эффективность и выявили узкие места.
- Создали схемы процессов для дальнейшего переноса в CRM.
2. Настройка CRM-системы Bitrix24
На основании проведенного анализа мы:
- Создали лидовую воронку и настроили воронку сделок.
- Автоматизировали этапы работы с клиентами (напоминания, уведомления, автозадачи).
- Интегрировали CRM с существующими каналами коммуникации, включая мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и виртуальную АТС для фиксации звонков.
3. Интеграция дополнительных источников
Подключили все внешние источники лидов:
- Сайт компании.
- Платформу Avito.
- Дополнительные рекламные источники.
4. Обучение и тестирование
- Провели обучение сотрудников для уверенной работы в CRM-системе.
- Протестировали все воронки и автоматизацию на соответствие задачам бизнеса.
5. Подключение сквозной аналитики
- Настроили инструменты для анализа эффективности рекламных каналов.
- Обеспечили возможность компании оперативно корректировать маркетинговые кампании.
6. Техническая поддержка и развитие
После завершения настройки CRM-системы мы продолжили работу:
- Оказываем техническую поддержку и внедряем доработки.
- Подключаем новых сотрудников компании к системе.
- Развиваем функционал для работы с маркетинговыми рассылками и отчетами.
Результаты проекта
1. Оптимизация работы с клиентами:
Сотрудники ChesAuto получили удобный инструмент для управления всеми этапами продаж. Теперь клиентская информация хранится в едином месте, а автоматизация позволяет минимизировать человеческий фактор.
2. Контроль и прозрачность:
Руководство компании может в любой момент оценить загрузку сотрудников, эффективность рекламных каналов и результаты работы отдела продаж.
3. Рост эффективности:
Благодаря интеграции дополнительных источников и каналов коммуникации компания не теряет клиентов, а сотрудники оперативно обрабатывают заявки.
4. Улучшение клиентского сервиса:
Виртуальная АТС и интеграция мессенджеров повысили скорость и качество коммуникации с клиентами.
5. Снижение издержек:
Сквозная аналитика позволила компании оптимизировать маркетинговые бюджеты за счет фокусировки на наиболее эффективных источниках.
Заключение
На данный момент ChesAuto успешно работает в CRM-системе Bitrix24, повышая продажи и улучшая клиентский сервис. Наша команда продолжает сотрудничество, обеспечивая техническую поддержку и развитие функционала, чтобы компания могла уверенно расти и развиваться.
