Мы успешно завершили настройку Битрикс24 для нашей компании, специализирующейся на импорте премиальных автомобилей из США в Россию. Вот какие шаги были выполнены:
Анализ и планирование
- Определили процессы продаж. Мы проанализировали, как проходит процесс продажи от момента получения заявки до заключения договора и поставки автомобиля клиенту.
- Идентифицировали точки контакта с клиентами. Выявили все каналы, через которые клиенты могут связаться с компанией (почта, телефон, мессенджеры).
Настройка CRM
- Создали воронку лидов. Настроили стадии воронки, соответствующие этапам взаимодействия с клиентом
- Автоматизировали процессы. Настроили автоматическое создание задач для менеджеров на каждом этапе сделки и отправку уведомлений клиентам о статусе их заказа.
Подключение каналов связи
- Интегрировали телефонию. Подключили IP-телефонию для прямой связи с клиентами через CRM.
- Подключили мессенджеры и социальные сети. Интегрировали WhatsApp, Telegram для удобства клиентов.
- Настроили электронную почту. Интегрировали корпоративную почту для автоматического захвата заявок в CRM.
Шаблоны документов
- Загрузили шаблоны договоров. В систему были загружены шаблоны договоров купли-продажи, что позволило менеджерам быстро формировать необходимые документы для клиентов.
Обучение сотрудников
- Провели обучение по работе с CRM. Организовали обучающие семинары для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать все возможности Битрикс24.
- Предоставили материалы и инструкции. Сотрудникам были доступны инструкции по работе с CRM и видеоуроки
Благодаря этим мероприятиям, мы значительно улучшили процессы работы с клиентами и автоматизировали рутинные задачи, что позволило повысить эффективность работы нашей команды и качество обслуживания клиентов.
