Цели проекта:
- Автоматизировать процессы учета и взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами.
- Упростить управление расписаниями преподавателей и филиалов.
- Улучшить коммуникацию с клиентами через мультиканальную интеграцию.
Решения и реализация:
1. Воронка лидов:
- Внедрена воронка лидов для автоматического учета потенциальных клиентов.
- Добавлена стадия "Отложенное решение" для родителей в листе ожидания, улучшив учет и последующее взаимодействие.
2. Воронка сделок с циклическим обновлением:
- Настроена воронка сделок, где каждый месяц сделки автоматически обновляются, обеспечивая цикличность в учете услуг для детей.
3. Интеграция коммуникационных каналов:
- Произведена интеграция социальных сетей, Telegram, WhatsApp и телефонии для фиксации всех коммуникаций в CRM.
4. Управление расписанием:
- Настроено индивидуальное расписание для каждого преподавателя по филиалам, с учетом их особенностей и без пересечений.
5. Воронка уведомлений по дням рождения:
- Введена автоматическая система уведомлений о днях рождения, позволяющая администрации и владельцам своевременно поздравлять детей, что способствует укреплению лояльности.
Результаты:
- Эффективное взаимодействие с клиентами: Все коммуникации с клиентами теперь учтены и систематизированы, обеспечивая высокий уровень обслуживания.
- Автоматизация учета и обновления сделок: Циклическая система сделок существенно упростила процесс учета услуг, снизив трудозатраты на рутинные операции.
- Оптимизация управления расписанием: Индивидуальное расписание для каждого преподавателя обеспечивает эффективное использование ресурсов студии и предотвращает конфликты в расписании.
- Улучшенное клиентское взаимодействие: Мультиканальная интеграция и автоматические уведомления по дням рождения повышают уровень удовлетворенности клиентов.
Заключение:
Настройка Bitrix24 для "Jazz Studio" позволила создать эффективную систему управления отношениями с клиентами, автоматизировать важные бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания. Это отличный пример успешного применения CRM-системы для развития бизнеса в сфере услуг.
