О клиенте
«Нохара Авто» — компания по привозу автомобилей под заказ. Работают с клиентами на разных этапах: от первого запроса до выдачи автомобиля.
Процессы завязаны на коммуникации, сроках и точности данных. Ошибка на любом этапе приводит к потере клиента или задержкам.
У компании уже был настроен Битрикс24. Но портал собирали самостоятельно, без единой логики.
Задача была не в том, чтобы «донастроить CRM», а в том, чтобы превратить разрозненные настройки в систему, на которую можно опереться в работе.
Задачи
• провести аудит портала и выявить ошибки в настройках;
• выстроить корректную структуру CRM с учетом реальных процессов;
• настроить автоматизацию для контроля сроков и этапов;
• обучить сотрудников работе в системе.
Что сделали
Работу начали с полного аудита Битрикс24.
Проверили не только технические настройки, но и логику работы компании внутри системы. Это позволило не просто исправить ошибки, а выстроить основу для дальнейшей работы.
Структура и роли
Пересобрали организационную структуру компании внутри портала.
Это не просто список сотрудников, а понятная иерархия с зонами ответственности.
Настроили подчинённость и роли так, чтобы каждый видел только нужные данные.
Система перестала «конфликтовать» сама с собой.
CRM под реальную работу
Спроектировали воронки лидов и сделок с учетом фактических процессов компании.
Этапы отражают реальный путь клиента — от первого обращения до завершения сделки.
Прописали стадии, карточки и пользовательские поля.
Менеджеры работают в понятной логике, без лишних действий и потери информации.
Автоматизация процессов
Настроили роботов и триггеры под ключевые этапы работы.
Система сама ставит задачи, отправляет уведомления и контролирует сроки.
Менеджеру не нужно держать всё в голове — важные действия не теряются.
Процессы двигаются стабильно, без ручного контроля на каждом шаге.
Интеграции
Подключили сайт, телефонию и мессенджеры к порталу.
Все обращения фиксируются внутри CRM и распределяются по воронкам.
Менеджеры видят полную историю общения с клиентом в одном месте.
Это упрощает работу и снижает риск потери заявок.
Обучение команды
Провели онлайн-обучение сотрудников и передали запись.
Разобрали реальные сценарии работы: от обработки лида до закрытия сделки.
Показали, как использовать настроенную логику в ежедневной работе.
Команда начала работать в системе сразу после внедрения.
Результат
Портал перестал быть набором настроек и стал рабочим инструментом.
• процессы выстроены и не противоречат друг другу;
• сотрудники работают в единой логике;
• заявки не теряются и фиксируются в CRM;
• контроль сроков и этапов автоматизирован.
Теперь Битрикс24 не мешает работе — он её поддерживает.
Мы не просто исправили ошибки. Мы выстроили систему, в которой бизнес может работать без постоянного контроля вручную.
Магия здесь в том, что хаос стал управляемым — и это больше не требует ежедневного вмешательства.
