1. О клиенте
Сфера деятельности: Доставка товаров из Китая, логистика, сопровождение заказов
Количество сотрудников: 8
Цель внедрения: Создать единую систему для управления заявками и контролем логистики
2. Цели и задачи внедрения
- Централизовать обработку клиентских заявок;
- Автоматизировать работу с заказами и этапами доставки заказов;
- Интегрировать ключевые каналы коммуникации: Avito, Farpost, мессенджеры.
3. Подготовка к внедрению
- Провели аудит текущей цепочки обработки заказов;
- Сформулировали техническое задание по автоматизации бизнес-процессов;
- Зафиксировали необходимость мультиканальной интеграции.
4. Ход внедрения
1. Анализ и планирование
- Изучили путь клиента от запроса до получения товара;
- Разметили ключевые точки взаимодействия между логистами, менеджерами и складами;
- Разработали схему обработки заказа в разрезе этапов.
2. Настройка CRM
- Внедрили воронку под ключевые направления доставки: автомобили, запчасти, клиентские заказы;
- Автоматизировали обработку заявок: звонки с ВАТС, Avito, Farpost и из мессенджеров автоматически становятся лидами;
- Настроили стадии сделок с логикой переходов и напоминаний для ответственных;
- Добавили кастомные поля, связанные со ставками за доставки и курсами валют на момент создания заказа.
3. Интеграция коммуникаций
- Подключили ВАТС, Avito, Farpost, Whatsapp.
4. Обучение
- Провели пошаговое обучение по использованию CRM;
- Создали единый диск для хранения инструкций.
5. Результаты и эффекты
- Единая CRM: Все заявки, заказы и клиенты теперь ведутся централизованно;
- Контроль логистики: Менеджеры в реальном времени отслеживают статусы заказов и сроки доставки.
6. Заключение
Компания успешно внедрила Битрикс24 как инструмент централизованного управления логистикой, продажами и внутренними коммуникациями. Благодаря продуманной структуре и автоматизации удалось повысить скорость, качество и прозрачность всех процессов.
