Сформулировали техническое задание по автоматизации бизнес-процессов;
Зафиксировали необходимость мультиканальной интеграции.
4. Ход внедрения
1. Анализ и планирование
Изучили путь клиента от запроса до получения товара;
Разметили ключевые точки взаимодействия между логистами, менеджерами и складами;
Разработали схему обработки заказа в разрезе этапов.
2. Настройка CRM
Внедрили воронку под ключевые направления доставки: автомобили, запчасти, клиентские заказы;
Автоматизировали обработку заявок: звонки с ВАТС, Avito, Farpost и из мессенджеров автоматически становятся лидами;
Настроили стадии сделок с логикой переходов и напоминаний для ответственных;
Добавили кастомные поля, связанные со ставками за доставки и курсами валют на момент создания заказа.
3. Интеграция коммуникаций
Подключили ВАТС, Avito, Farpost, Whatsapp.
4. Обучение
Провели пошаговое обучение по использованию CRM;
Создали единый диск для хранения инструкций.
5. Результаты и эффекты
Единая CRM: Все заявки, заказы и клиенты теперь ведутся централизованно;
Контроль логистики: Менеджеры в реальном времени отслеживают статусы заказов и сроки доставки.
6. Заключение
Компания успешно внедрила Битрикс24 как инструмент централизованного управления логистикой, продажами и внутренними коммуникациями. Благодаря продуманной структуре и автоматизации удалось повысить скорость, качество и прозрачность всех процессов.