Компания: Типография «Павлин»
Сфера деятельности: Полиграфия, печатные услуги
Количество сотрудников: До 10 человек
Цель внедрения:
1. О клиенте
Систематизировать работу с клиентами, выстроить прозрачную воронку продаж, централизовать коммуникации и подготовить основу для масштабирования продаж.
2. Цели и задачи внедрения
• Внедрить CRM-систему для учета лидов и сделок
• Настроить воронки лидов и сделок под специфику типографии
• Автоматизировать ключевые этапы обработки заявок
• Объединить все обращения клиентов в одном окне
• Настроить структуру компании и разграничить права доступа
• Обучить сотрудников работе с CRM
3. Подготовка к внедрению
• Описали бизнес-процессы компании с помощью BPMN-схемы
• Определили основные каналы поступления заявок
• Определили требования к автоматизации и пользовательским полям
4. Ход внедрения
1. Базовые настройки портала
• Выполнили базовую настройку Битрикс24
• Настроили организационную структуру компании
• Реализовали права доступа по отделам и ролям
2. Настройка CRM
• Настроили блок CRM
• Создали и настроили:
- Воронку лидов
- Воронку сделок
• Добавили пользовательские поля для сущностей:
- Лиды
- Сделки
- Контакты
3. Автоматизация процессов
• Настроили автоматизацию воронок лидов и сделок
• Реализовали до 2 роботов на каждую стадию, включая:
- Автоматическое создание задач
- Уведомления ответственным
- Контроль переходов по стадиям
4. Интеграции
• Настроили интеграцию с АТС
• Подключили Wazzup и настроили открытые линии для обработки обращений из мессенджеров
5. Тестирование и запуск
• Провели тестирование блока CRM
• Выполнили отладку автоматизаций и бизнес-логики
• Подготовили систему к работе
6. Обучение
• Провели обучение сотрудников работе с CRM, подготовили видео-инструкции и записи встреч
• Разобрали основные сценарии работы с лидами и сделками
5. Проблемы и решения
Проблема:
Отсутствие единой системы учета клиентов и заявок, ручная обработка обращений, риск потери лидов.
Решение:
Внедрение CRM-системы Битрикс24 с настроенными воронками, автоматизация ключевых этапов и интеграция мессенджеров в единое окно.
6. Результаты и эффекты
• Единое окно коммуникаций: Все обращения клиентов из разных каналов обрабатываются в CRM
• Прозрачные продажи: Лиды и сделки структурированы по этапам
• Автоматизация: Сокращено количество ручных операций за счет роботов
• Контроль: Руководство получило прозрачную картину по статусу заявок
• Повышение эффективности: Сотрудники быстрее обрабатывают обращения и меньше теряют клиентов
7. Заключение
В результате внедрения Битрикс24 типография «Павлин» получила удобную и масштабируемую систему для работы с клиентами. CRM позволила навести порядок в заявках, автоматизировать ключевые процессы и создать основу для роста продаж и повышения качества обслуживания.
