Клиент
Производственная компания, специализирующаяся на выпуске строительной химии (грунты, клеи, гидроизоляция, добавки в бетон и др.).
Исходная ситуация
Офис и производственный цех находятся в разных зданиях, разделённых двором.
Процесс передачи заказов выглядел следующим образом:
- Менеджеры по продажам оформляли заказ клиента и распечатывали бумажку.
- Затем вручную относили её в лабораторию или цех, чтобы передать заказ технологам.
- В зимний период это было особенно неудобно - приходилось ходить по холоду, тратя время на дорогу.
- Производство выполняло заказ, но офис не знал текущий статус: в работе ли заказ, принят ли он или готов.
- Всё велось вручную, аналитика и отчётность отсутствовали.
Основная проблема:
Неавтоматизированный, медленный процесс передачи заказов между офисом и производством, сопровождающийся потерей времени, неточностями и отсутствием прозрачности.
Задача
Создать автоматизированную систему, в которой:
- заказы автоматически передаются из 1С в Битрикс24;
- сотрудники производства видят новые заказы на экране в лаборатории;
- заказ можно принять в работу, отметить готовность или отклонить;
- менеджеры офиса в реальном времени видят статус каждого заказа;
- система ведёт учёт и аналитику по производству.
Решение
1. Интеграция 1С и Битрикс24
- Настроен обмен данными: 1С формирует заказ и передаёт его в смарт-процесс Битрикс24.
- При передаче заказа автоматически создаётся карточка в Битрикс24 с деталями: состав смеси, клиент, сроки и филиал.
2. Настройка смарт-процессов
- Создан смарт-процесс “Производство”, который отображает статус заказа на всех этапах.
- Реализовано автоматическое распределение по филиалам - заказы попадают только в нужное подразделение.
- Для каждого филиала назначены ответственные сотрудники, которые принимают заказы в работу.
3. Визуализация для сотрудников
- На производстве установлен экран с открытым списком заказов (через портал Битрикс24).
- Сотрудники видят поступающие заказы, могут менять статусы:
- “Принято в работу”
- “В процессе”
- “Производство готово”
- “Отклонено”
4. Обратная связь с офисом
- Менеджеры в офисе видят все статусы в режиме реального времени.
- При завершении заказа автоматически подкрашивается статус в 1С (например, зелёный - “готов”, красный - “отклонён”).
- Менеджер получает уведомление, что заказ можно выдавать клиенту или оформлять доставку.
Результат
- Полностью исключён ручной перенос документов.
- Офис и производство теперь синхронизированы онлайн.
- Менеджеры видят актуальный статус заказа и могут быстрее информировать клиентов.
- Производство получает цифровую аналитику: количество заказов, объём продукции, эффективность сотрудников.
- Сократилось время согласования и передачи информации.
- Зимой - никто больше не бегает с бумажками по морозу.
Планы развития
- Подключение модулей учёта материалов и контроля сроков производства.
- Добавление аналитических отчётов по сотрудникам и типам смесей.
- Постепенная оцифровка всех внутренних процессов
