Компания занимается привозом автомобилей из Японии, Китая, Кореи и ОАЭ.
Проблема:
- Портал Битрикс24 был настроен несколько лет назад, но с тех пор регулярно вносились изменения различными подрядчиками
- Воронка продаж утратила логическую структуру, что сделало её неэффективной и неудобной для менеджеров.
- В воронке скопилось десятки тысяч необработанных лидов.
- Отсутствовала интеграция сквозной аналитики, что усложняло отслеживание эффективности рекламных кампаний.
О клиенте:
- Были отключены некоторые интеграции, что также приводило к потере клиентов.
- Были проблемы с классификацией лидов из-за большого количества неструктурированных CRM-форм.
Задачи:
1. Восстановить логическую структуру воронки продаж и внедрить её в Битрикс24.
2. Обучить сотрудников компании работе с обновлённой воронкой.
3. Настроить сквозную аналитику для отслеживания эффективности рекламных источников.
4. Снизить долю необработанных лидов и минимизировать "прочий" трафик в аналитике.
Реализация:
Этап 1. Анализ текущей ситуации
- Полностью описали процесс продаж.
- Сформировали схему бизнес-процесса в графическом виде и отправили на согласование клиенту.
- Провели аудит текущей воронки и определили узкие места, включая лишние этапы и отсутствие логики.
Этап 2. Реализация обновлённой воронки
- Реализовали согласованную схему бизнес-процесса в Битрикс24.
- Обновили карточки лидов и сделок, добавив обязательные поля, чтобы минимизировать вероятность упущенных клиентов.
- Провели встречу с менеджерами, где:
- Объяснили принципы работы обновлённой воронки.
- Показали, как заполнять карточки лидов и фиксировать данные.
- Дали рекомендации по обработке старых лидов.
Этап 3. Настройка сквозной аналитики
- Подключили источники сквозной аналитики, чтобы классифицировать лиды по платформам.
- Настроили роботов, которые автоматически определяют источник лида в зависимости от заполненной формы.
- Дали рекомендации по устранению лишних CRM-форм и оптимизации сайтов, чтобы уменьшить долю "прочего" трафика.
Этап 4. Работа с "наследием" прошлых подрядчиков
- Провели аудит всех существующих CRM-форм, которые были подключены к порталу.
- Постепенно устраняли неактуальные или дублирующиеся формы.
- Внедрили временные меры для работы с актуальными формами, чтобы аналитика сразу начала фиксироваться корректно.
Этап 5.
- Подключили прямые источники для формирования лидов (телефония, WhatsApp, социальные сети)
- Настроили интеграцию с сайтом через методы Rest Api с фиксацией UTM-меток в пути клиента до оставления заявки на сайте.
Результаты:
1. Структурированная воронка:
- Менеджеры начали активно пользоваться обновлённой воронкой благодаря её логичности и простоте.
- Упрощён процесс работы с клиентами, что сократило время обработки лида.
2. Снижение количества необработанных лидов:
- Воронка очищена от десятков тысяч старых необработанных лидов.
- Введены новые обязательные поля, чтобы лиды не оставались без внимания.
3. Интеграция сквозной аналитики:
- Определены источники большей части лидов.
- Доля "прочего" трафика в аналитике начала снижаться благодаря рекомендациям и автоматизации.
4. Обучение сотрудников:
- Менеджеры получили чёткие инструкции по работе с лидами, сделками и аналитикой.
- Уровень вовлечённости сотрудников в работу с Битрикс24 заметно вырос.
Дальнейшие шаги:
- Полное устранение "прочего" трафика путём отказа от CRM-форм.
- Настройка коолтрекинга.
- Автоматизация распределения лидов между менеджерами для сокращения времени реакции.
- Продолжение работы над интеграцией новых рекламных источников в сквозную аналитику.
Проблема:
- Портал Битрикс24 был настроен несколько лет назад, но с тех пор регулярно вносились изменения различными подрядчиками
- Воронка продаж утратила логическую структуру, что сделало её неэффективной и неудобной для менеджеров.
- В воронке скопилось десятки тысяч необработанных лидов.
- Отсутствовала интеграция сквозной аналитики, что усложняло отслеживание эффективности рекламных кампаний.
О клиенте:
- Были отключены некоторые интеграции, что также приводило к потере клиентов.
- Были проблемы с классификацией лидов из-за большого количества неструктурированных CRM-форм.
Задачи:
1. Восстановить логическую структуру воронки продаж и внедрить её в Битрикс24.
2. Обучить сотрудников компании работе с обновлённой воронкой.
3. Настроить сквозную аналитику для отслеживания эффективности рекламных источников.
4. Снизить долю необработанных лидов и минимизировать "прочий" трафик в аналитике.
Реализация:
Этап 1. Анализ текущей ситуации
- Полностью описали процесс продаж.
- Сформировали схему бизнес-процесса в графическом виде и отправили на согласование клиенту.
- Провели аудит текущей воронки и определили узкие места, включая лишние этапы и отсутствие логики.
Этап 2. Реализация обновлённой воронки
- Реализовали согласованную схему бизнес-процесса в Битрикс24.
- Обновили карточки лидов и сделок, добавив обязательные поля, чтобы минимизировать вероятность упущенных клиентов.
- Провели встречу с менеджерами, где:
- Объяснили принципы работы обновлённой воронки.
- Показали, как заполнять карточки лидов и фиксировать данные.
- Дали рекомендации по обработке старых лидов.
Этап 3. Настройка сквозной аналитики
- Подключили источники сквозной аналитики, чтобы классифицировать лиды по платформам.
- Настроили роботов, которые автоматически определяют источник лида в зависимости от заполненной формы.
- Дали рекомендации по устранению лишних CRM-форм и оптимизации сайтов, чтобы уменьшить долю "прочего" трафика.
Этап 4. Работа с "наследием" прошлых подрядчиков
- Провели аудит всех существующих CRM-форм, которые были подключены к порталу.
- Постепенно устраняли неактуальные или дублирующиеся формы.
- Внедрили временные меры для работы с актуальными формами, чтобы аналитика сразу начала фиксироваться корректно.
Этап 5.
- Подключили прямые источники для формирования лидов (телефония, WhatsApp, социальные сети)
- Настроили интеграцию с сайтом через методы Rest Api с фиксацией UTM-меток в пути клиента до оставления заявки на сайте.
Результаты:
1. Структурированная воронка:
- Менеджеры начали активно пользоваться обновлённой воронкой благодаря её логичности и простоте.
- Упрощён процесс работы с клиентами, что сократило время обработки лида.
2. Снижение количества необработанных лидов:
- Воронка очищена от десятков тысяч старых необработанных лидов.
- Введены новые обязательные поля, чтобы лиды не оставались без внимания.
3. Интеграция сквозной аналитики:
- Определены источники большей части лидов.
- Доля "прочего" трафика в аналитике начала снижаться благодаря рекомендациям и автоматизации.
4. Обучение сотрудников:
- Менеджеры получили чёткие инструкции по работе с лидами, сделками и аналитикой.
- Уровень вовлечённости сотрудников в работу с Битрикс24 заметно вырос.
Дальнейшие шаги:
- Полное устранение "прочего" трафика путём отказа от CRM-форм.
- Настройка коолтрекинга.
- Автоматизация распределения лидов между менеджерами для сокращения времени реакции.
- Продолжение работы над интеграцией новых рекламных источников в сквозную аналитику.
