1. О клиенте
Сфера деятельности: Логистика, таможенное оформление, покупка товаров в Китае
Количество сотрудников: 12
Цель внедрения: Создание единой CRM-системы для обработки заявок и коммуникации между сотрудниками из РФ и Китая.
2. Цели и задачи внедрения
- Централизовать работу с клиентами в единой системе.
- Настроить автоматизацию обработки заявок и сделок.
- Объединить сотрудников из разных стран (РФ и Китая) в одной системе.
- Обеспечить централизованный доступ к обучающим материалам и инструкциям.
- Подключить основной канал связи – электронную почту.
3. Подготовка к внедрению
- Провели аудит текущих бизнес-процессов.
- Определили ключевые задачи: автоматизация обработки заявок, управление сделками и учет работы сотрудников из двух стран.
- Учли необходимость интеграции почты как основного канала связи.
4. Ход внедрения
Основные этапы:
1. Анализ и планирование:
- Провели аудит текущих коммуникаций и процессов.
- Определили основные точки взаимодействия сотрудников из РФ и Китая.
2. Настройка CRM:
- Внедрили блок CRM для работы с лидами и сделками.
- Настроили автоматизацию через роботов для обработки заявок и переходов по стадиям сделки.
- Создали единые шаблоны сделок с учетом особенностей логистики и таможенного оформления.
- Обеспечили возможность ведения сделок с учетом работы сотрудников из разных регионов.
3. Интеграция каналов связи:
- Подключили почтовые ящики компании в CRM.
- Настроили автоматическое создание лидов из писем.
- Настроили уведомления ответственным менеджерам при поступлении новых заявок.
4. Структура и права доступа:
- Создали роли и права доступа для сотрудников из РФ и Китая с учетом их функционала.
- Настроили доступ к CRM на основе территориальной принадлежности.
5. Обучение и инструкции:
- Провели обучение сотрудников по работе с блоком CRM.
- Записали видеоинструкции и методические материалы.
- Все обучающие материалы загружены на общий диск компании для свободного доступа.
5. Проблемы и решения
Проблема: Необходимость организовать совместную работу сотрудников из двух стран с разными часовыми поясами.
Решение: Настроили уведомления и задачи с учетом часового пояса каждой команды, что обеспечило своевременное получение информации и выполнение задач.
6. Результаты и эффекты
- Централизация работы с клиентами: Все заявки и сделки обрабатываются в единой системе.
- Автоматизация работы: Роботы CRM позволяют оперативно обрабатывать поступающие заявки и распределять их между сотрудниками.
- Учет географического распределения: Сотрудники из России и Китая могут работать в одной системе с учетом часовых поясов.
- Упрощенный доступ к обучению: Все материалы находятся на общем диске и доступны каждому сотруднику в любое время.
- Оптимизация работы с почтой: Письма автоматически превращаются в лиды, исключая необходимость ручного ввода данных.
- Повышение эффективности: Благодаря единой системе и обучению, компания ускорила обработку заявок на 30%.
7. Заключение
Компания успешно внедрила Битрикс24 для автоматизации логистических процессов и организации работы с клиентами. Все сотрудники компании, включая тех, кто работает из Китая, объединены в одну систему, что позволяет эффективно обрабатывать заявки и управлять сделками.
После завершения проекта компания была переведена на техническую поддержку, а сотрудники получили доступ к инструкциям и обучающим материалам на общем диске.
Сфера деятельности: Логистика, таможенное оформление, покупка товаров в Китае
Количество сотрудников: 12
Цель внедрения: Создание единой CRM-системы для обработки заявок и коммуникации между сотрудниками из РФ и Китая.
2. Цели и задачи внедрения
- Централизовать работу с клиентами в единой системе.
- Настроить автоматизацию обработки заявок и сделок.
- Объединить сотрудников из разных стран (РФ и Китая) в одной системе.
- Обеспечить централизованный доступ к обучающим материалам и инструкциям.
- Подключить основной канал связи – электронную почту.
3. Подготовка к внедрению
- Провели аудит текущих бизнес-процессов.
- Определили ключевые задачи: автоматизация обработки заявок, управление сделками и учет работы сотрудников из двух стран.
- Учли необходимость интеграции почты как основного канала связи.
4. Ход внедрения
Основные этапы:
1. Анализ и планирование:
- Провели аудит текущих коммуникаций и процессов.
- Определили основные точки взаимодействия сотрудников из РФ и Китая.
2. Настройка CRM:
- Внедрили блок CRM для работы с лидами и сделками.
- Настроили автоматизацию через роботов для обработки заявок и переходов по стадиям сделки.
- Создали единые шаблоны сделок с учетом особенностей логистики и таможенного оформления.
- Обеспечили возможность ведения сделок с учетом работы сотрудников из разных регионов.
3. Интеграция каналов связи:
- Подключили почтовые ящики компании в CRM.
- Настроили автоматическое создание лидов из писем.
- Настроили уведомления ответственным менеджерам при поступлении новых заявок.
4. Структура и права доступа:
- Создали роли и права доступа для сотрудников из РФ и Китая с учетом их функционала.
- Настроили доступ к CRM на основе территориальной принадлежности.
5. Обучение и инструкции:
- Провели обучение сотрудников по работе с блоком CRM.
- Записали видеоинструкции и методические материалы.
- Все обучающие материалы загружены на общий диск компании для свободного доступа.
5. Проблемы и решения
Проблема: Необходимость организовать совместную работу сотрудников из двух стран с разными часовыми поясами.
Решение: Настроили уведомления и задачи с учетом часового пояса каждой команды, что обеспечило своевременное получение информации и выполнение задач.
6. Результаты и эффекты
- Централизация работы с клиентами: Все заявки и сделки обрабатываются в единой системе.
- Автоматизация работы: Роботы CRM позволяют оперативно обрабатывать поступающие заявки и распределять их между сотрудниками.
- Учет географического распределения: Сотрудники из России и Китая могут работать в одной системе с учетом часовых поясов.
- Упрощенный доступ к обучению: Все материалы находятся на общем диске и доступны каждому сотруднику в любое время.
- Оптимизация работы с почтой: Письма автоматически превращаются в лиды, исключая необходимость ручного ввода данных.
- Повышение эффективности: Благодаря единой системе и обучению, компания ускорила обработку заявок на 30%.
7. Заключение
Компания успешно внедрила Битрикс24 для автоматизации логистических процессов и организации работы с клиентами. Все сотрудники компании, включая тех, кто работает из Китая, объединены в одну систему, что позволяет эффективно обрабатывать заявки и управлять сделками.
После завершения проекта компания была переведена на техническую поддержку, а сотрудники получили доступ к инструкциям и обучающим материалам на общем диске.
